Condições e termos de compra online
PROPRIEDADE
Em cumprimento das obrigações estabelecidas no artigo 10.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, afirma-se que esta página corresponde à entidade:
LUCIA DUEÑAS SECA CIF: 71767308V
Endereço: C/ Monte Llosorio, 8 - 33600, Mieres, Astúrias.
Tel.: 661 98 61 08
E-mail: contato@luciaduenasgaleria.com
Site: www.luciaduenasgaleria.com
MODIFICAÇÃO DESTAS CONDIÇÕES E DURAÇÃO
LUCIA DUEÑAS SECA poderá modificar as condições aqui determinadas a qualquer momento, sendo devidamente publicadas conforme aparecem aqui. A validade das condições acima mencionadas dependerá da sua exposição e vigorarão até que sejam modificadas por outras devidamente publicadas. A última modificação das condições é de 07-04-2023.
SEGURANÇA
O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceitas no setor, como firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o utilizador/cliente aceita que o fornecedor obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.
GASTOS DE ENVIO
Os custos de envio e/ou gestão não estão incluídos no preço e ser-lhe-ão mostrados antes de finalizar a compra, dependendo da morada de envio de cada encomenda. Os custos de envio para as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta, Melilla e zonas não pertencentes à União Aduaneira Europeia não incluem custos de importação (tarifas), que serão pagos em dinheiro no destino pelo destinatário da mercadoria.
FAZER O PEDIDO
Para fazer um pedido é necessário conectar-se a www.luciaduenasgaleria.com. Após o registo, e para proceder à compra dos produtos, deverá adicionar ao cesto o produto que pretende adquirir, de acordo com as instruções apresentadas no ecrã, preenchendo para o efeito o formulário de encomenda disponibilizado e validando-o. Você só pode fazer um pedido se tiver mais de 18 anos.
Os preços e ofertas apresentados no site são válidos única e exclusivamente para encomendas online efetuadas em www.luciaduenasgaleria.com. Todos os preços publicados no nosso site têm IVA incluído.
A validação da encomenda por parte do cliente implica expressamente o conhecimento e aceitação das presentes condições gerais de contratação no âmbito da celebração do contrato. O referido documento eletrônico no qual o contrato é formalizado ficará arquivado no site e estará acessível a partir do painel de controle do usuário. Salvo prova em contrário, os dados registados pela LUCIA DUEÑAS SECA constituem a prova de todas as transações realizadas entre a LUCIA DUEÑAS SECA e os seus clientes. LUCIA DUEÑAS SECA arquivará o documento eletrônico em que o contrato for formalizado e estará acessível.
Uma vez efetuada a compra e no menor tempo possível, sempre antes de decorridas 24 horas desde a realização da compra, o Serviço de Atendimento ao Cliente LUCIA DUEÑAS SECA enviar-lhe-á o comprovativo de compra por e-mail. Caso não concorde com os dados contidos na referida confirmação, poderá solicitar a sua modificação ou cancelamento do contrato.
LINGUAGEM DE FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO
O idioma ou idiomas em que o contrato poderá ser formalizado neste site é o espanhol.
DISPONIBILIDADE DE PRODUTO
A seleção de produtos oferecidos em www.luciaduenasgaleria.com é válida enquanto os produtos estiverem visíveis no site. Por se tratar de comércio eletrónico, o stock é atualizado online, pelo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote, impossibilitando, portanto, nestes casos, a continuação da compra e venda iniciada. .
MANEIRA DE FAZER RECLAMAÇÕES
Para fazer qualquer reclamação relativa às obrigações estabelecidas no artigo 110 da Lei 3/2014, deverá contactar-nos através do email contacto@luciaduenasgaleria.com indicando a causa da sua reclamação.
FALHA NA EXECUÇÃO DO CONTRATO
Em caso de não execução do contrato por parte da entidade por indisponibilidade do produto adquirido ou por qualquer outro motivo, o cliente será informado dessa falta de disponibilidade e/ou motivo que a justifique e recuperará os valores sem qualquer atraso indevido que tenha sido pago sob ele. Em caso de atraso injustificado por parte de LUCIA DUEÑAS SECA na devolução das quantias pagas, o cliente poderá reclamar o pagamento do dobro do valor devido, sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos no que exceda o referido quantia.
MODO E HORÁRIOS DE ENVIO
Os produtos são enviados para o endereço de entrega que você indicou no pedido. No caso de efetuar uma encomenda de vários artigos com disponibilidades diferentes, o prazo de envio terá em conta o maior prazo de entrega previsto. Em casos excepcionais, LUCIA DUEÑAS SECA reserva-se o direito de desmembrar a encomenda, enviando os artigos disponíveis e deixando os indisponíveis pendentes de um segundo envio. Neste caso, o segundo envio é feito sem qualquer custo adicional.
Oferecemos-lhe diferentes métodos de envio para que a sua encomenda chegue até si da forma mais cómoda e adequada às suas necessidades. No seu carrinho de compras você pode selecionar o tipo de frete que deseja com base na área e método de entrega de sua preferência.
Entrega ao domicílio: Para transportar e entregar os envios, escolhemos uma empresa de courier de reconhecido prestígio. Para as encomendas expedidas dos nossos armazéns de segunda a quinta-feira, o transportador entregará na morada indicada no dia seguinte ao referido envio, antes das 19h00. Para encomendas expedidas dos nossos armazéns numa sexta-feira ou véspera de feriado, a entrega na morada indicada será na segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte antes das 19h00, respetivamente. O correio não entrega aos sábados, domingos ou feriados.
Caso o cliente detecte algum problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagem danificada, produtos faltantes ou danificados), deverá indicá-lo por escrito na guia de remessa da transportadora, e contactar-nos pelo telefone 661 98 61 08 dentro de 14 dias após o recebimento. Não será aceite qualquer devolução de artigo danificado, bem como reclamação de artigo em falta, se não tiver sido comunicada no prazo estabelecido. Tudo isso sem prejuízo do direito de garantia para produtos que não cumpram o contrato que atende cada consumidor, de acordo com a regulamentação vigente.
Caso a sua encomenda tenha sido enviada e não tenha notícias da entrega, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 661 98 61 08 ou pelo email contato@luciaduenasgaleria.com
PAGAR
LUCIA DUEÑAS SECA oferece-lhe vários métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor se adapta a si ou às suas necessidades:
- Pagamento por Cartão de Crédito ou Paypal: você pode usar Visa e MasterCard. Se efetuar o pagamento com cartão VISA ou Maestro, o seu cartão será cobrado de forma diferida, ou seja, no momento do envio. Desta forma, serão cobrados apenas os itens enviados e no momento do envio. Caso o POS informe sobre a recusa do cartão, a encomenda será automaticamente cancelada, informando o cliente online do cancelamento. Para pagamentos efetuados com cartões emitidos fora de Espanha, é necessário que o banco emissor esteja abrangido pelo Protocolo de Segurança do Comércio Eletrónico Seguro (CES). Não serão aceitos pagamentos com cartões que não atendam a este requisito. Como alternativa propomos o pagamento por transferência. LUCIA DUEÑAS SECA reserva-se o direito de rejeitar qualquer transação realizada com cartão de crédito. Neste caso procederemos ao reembolso do dinheiro para o cartão original. Nestes casos e caso o cliente tenha interesse em avançar com a compra dos artigos, solicitaremos uma transferência bancária.
- Pagamento por Transferência: para efetuar o pagamento por transferência bancária deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 661 98 61 08 ou pelo contacto@luciaduenasgaleria.com
DIREITO DE RETIRADA
Se não estiver satisfeito, poderá devolver as compras efetuadas em www.luciaduenasgaleria.com no nosso escritório situado em C/ Monte Llosorio, 8 - 33600, Mieres, Astúrias, preenchendo o documento de levantamento que deverá solicitar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o Cliente pelo telefone 661 98 61 08 ou pelo email contato@luciaduenasgaleria.com
O prazo máximo para solicitar a devolução está estipulado nos seguintes prazos, a partir da recepção da encomenda:
- 14 dias corridos para todos os produtos da nossa loja online.
A devolução será feita na mesma forma de pagamento da compra. Este direito complementa o direito de garantia reconhecido na RDL 1/2007 de 16 de novembro sobre a defesa dos consumidores e utilizadores.
As circunstâncias que podem causar uma devolução são as seguintes:
- a) Se o produto que encomendou não o satisfizer: Você pode devolvê-lo por correio para LUCIA DUEÑAS SECA Reembolsaremos o valor do produto, mas não os custos de devolução do produto.
- b) Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo, os custos de devolução não serão assumidos por LUCIA DUEÑAS SECA.
- c) Produto de origem defeituoso: Sem prejuízo e além do direito de garantia, LUCIA DUEÑAS SECA oferece-lhe a possibilidade de, no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção, solicitar a substituição do produto por outro idêntico, Em perfeito estado. . Assim que LUCIA DUEÑAS SECA receber o produto defeituoso, enviar-lhe-á outro. Neste caso a alteração será sempre feita para o mesmo artigo ou referência. Só lhe será faturado o primeiro envio, cabendo a LUCIA DUEÑAS SECA os custos de envio correspondentes à devolução e novo envio.
- d) Produto que, por engano, não corresponde à encomenda: LUCIA DUEÑAS SECA suportará os custos de recolha do produto errado e entrega do produto correspondente à encomenda efetuada.
- e) Os produtos deverão estar embalados e sem lacre. A embalagem deverá estar em perfeito estado e conservar todos os acessórios e instruções originais para poder ser devolvida.
Nem nas lojas físicas nem na loja online LUCIA DUEÑAS SECA serão aceitas devoluções de produtos que não tenham sido adquiridos na entidade.
Em todos os casos, os produtos deverão estar em perfeito estado, na embalagem original e com os manuais, acessórios ou brindes promocionais, se aplicável, incluídos.
REEMBOLSO DE VALORES PAGOS
O reembolso será feito através do método de pagamento utilizado na compra.
LUCIA DUEÑAS SECA não reembolsará o valor nem reenviará qualquer mercadoria até que se verifique nos nossos armazéns a recepção e o estado da embalagem e dos acessórios do artigo devolvido ou trocado. O preço a devolver é o que constava originalmente na encomenda, exceto despesas de transporte. Uma vez verificado o correto estado do produto devolvido, LUCIA DUEÑAS SECA procederá ao reembolso do valor no prazo máximo de 15 dias.
LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
A relação entre LUCIA DUEÑAS SECA e o USUÁRIO será regida pela legislação espanhola em vigor e qualquer controvérsia será submetida aos Tribunais e Tribunais da cidade correspondente.
PLATAFORMA ONLINE DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
A entidade está comprometida com a resolução de litígios online em matéria de consumo, de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online que está disponível no seguinte link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Os consumidores poderão apresentar as suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios online.